陳女士來到河南中旅投訴 記者 鄧萬里/攝

6月29日凌晨，本來打算去俄羅斯旅游的陳女士，滯留在北京國際機場。因護照問題，她沒能過邊檢，旅行團領隊稱，“我不可能因為你一個人，不管其他旅客。”最終，旅行團領隊沒有協調陳女士的住宿、返程等事宜，把她一人拋棄在機場后帶隊離開。

事件

本想出國旅游

結果被邊檢卡了

6月中旬，陳女士報名參加了河南省中國旅行社組織的俄羅斯旅游項目，并約定在28日下午8點半在首都國際機場集合，次日凌晨飛往俄羅斯。

29日零點左右，旅游團開始過安檢和邊檢。但陳女士因護照“曾經報失過”，她被攔了下來，并被告知不能出境，護照也被剪了。

看著團友紛紛進入候機廳，她找到領隊，得到的回復卻是：“我不可能因為你一個人，不管其他旅客。”領隊讓她自己想辦法回去。

“行李已經托運，行李票已上交。該去哪兒，怎么辦?”陳女士急了，人生地陌，到哪落腳都是問題，她害怕起來。

折騰到凌晨4點左右，在一位好心的機場職員幫助下，行李終于取回。隨后，陳女士找了一家快捷酒店，暫時安頓下來。

旅行社

地接導游沒將滯留信息反饋

昨天下午6點左右，陳女士來到位于鄭東新區CBD的河南中旅總部，質監部負責人接待了她。“雖然領隊是地接的人，但也是我們找的。”該負責人稱，把旅客一個人留在機場是不對的。

該負責人說，北京的地接方并沒有及時將旅客滯留信息反饋，公司也不知道陳女士滯留的消息。

但該負責人也解釋說，雖然陳女士在出發前提供了護照影印件，但旅行社沒有義務和權力核查客戶護照的有效性。

最后，該負責人向陳女士保證，7月4日下午5點之前會給出答復。

昨天下午，陳女士來到河南省旅游局質監站，提交了相關投訴材料，一位袁姓工作人員稱，將盡快通知河南中旅相關負責人提供應訴材料，會在10個工作日內給出答復。

律師

旅行社有義務協助安排滯留旅客

對此，河南聚銘律師事務所律師劉鳳彬表示，如果在旅行中出現旅客滯留的情況，不管何種原因，旅行社都有義務妥善安排其住宿或返程，“在此期間產生的費用，應由滯留事件的責任方承擔。”劉鳳彬還提醒，與旅行社簽訂書面合同，最好是一人一簽。如果簽的是團體旅游合同，個人維權時不易掌握相關證據，“最好詳細閱讀合同條款和行程單，謹防陷阱。”

除此之外，為避免可能出現的旅游糾紛，消費者要注意保留三類證據：旅游合同、收費憑證、旅行社違反合同的相關證據(如超出合同約定的地點、時間購物的相關證據)。(記者 陳詩昂 實習生 高瞻展)

責任編輯：秦舷