深圳市部分“野馬”旅行社屢有零負團費的行為

深圳晚報記者王在興報道 近日港中旅及旗下各旅行社、芒果網針對經深圳去往香港的一些游客發起了“優質誠信，享受旅游”調查，結果顯示，赴港游客最煩排隊太久和強制購物；在權益受到侵害時，部分游客選擇息事寧人。

隨著內地居民赴港政策的放寬，深圳已經成為內地游客赴港旅游的重要中轉站。受行業競爭加劇的影響，我市部分“野馬”旅行社屢有零負團費的行為，其他省市的一些旅行社在組織赴港游中也時有發生。在這份關于赴港游質量差別的調查中，近１／３的受訪者表示“弄不清價格和質量之間的差異，只能憑感覺選擇”；另外１／３的受訪者則認為費用是重要考慮因素，低價游在“質量上不會有什么差別”，或者只要“經濟實惠，犧牲點質量可以接受”。這樣的情況在無形中助長了某些旅行社的違規做法，導致游客利益受到侵害。另外，近九成受訪者表示在赴港游時遇到過不愉快，“參觀、餐飲場所過于擁擠，排隊時間過長”居于首位；“住宿餐飲質量明顯低于預期”、“強制購物或隱性消費”分列二三位；還有近１／３的受訪者抱怨“導游或接待人員不盡責，服務態度差”。

當游客權益受到侵害時，近半數的游客選擇“當即提出抗議”，或者“回到出發地后向旅行社和官方機構投訴”。但是有超過兩成的受訪者表示會采取息事寧人的方式。分析人士認為，正是有了這樣的忍讓，才會更加滋生這些違規行為成長的空間。調查表明，隨著侵害游客權益現象的增多，品質游、深度游等概念逐漸為人們所接受。 http://www.sqgyy.cn/