據大連市文化和旅游局官方微博消息，“大連黑導游逼游客掏錢拒退還”事件發生后，經市文化和旅游部門與公安部門深入調查，日前，涉事旅行社和責任人已查明。“導游”孫某，系安徽臨泉縣人，“全國旅游監管服務平臺”中無其導游證信息，確認為“無證導游”。涉事大連品闊旅行社涉嫌安排未取得導游證人員提供導游服務。

孫某及涉事旅行社相關行為違反了《中華人民共和國旅游法》相關規定,相關執法部門已依法對其違法行為立案調查，案件正在審理中。公安部門已依法對其違法行為立案調查，孫某強迫他人接受服務的行為觸犯了《中華人民共和國治安管理處罰法》第四十六條的規定，對其違法行為處以行政拘留10日并處200元罰款。

大連市對擾亂旅游市場行為“零容忍”，對侵害游客合法權益等違法行為堅決依法查處、絕不姑息。