近日，一段云南導(dǎo)游因不滿游客消費(fèi)低、在車上罵游客“41人都是行李”的音頻在網(wǎng)上曝光后，引起了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。

　　8月18日，云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)公布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)曝光“云南導(dǎo)游怒斥游客不購物”調(diào)查處理情況通報(bào)，對(duì)涉事導(dǎo)游劉某某做出吊銷導(dǎo)游證的處罰，并擬對(duì)涉事旅行社昆明眾益旅行社有限公司處1萬元罰款。

　　事件回放

導(dǎo)游嫌游客消費(fèi)低，怒斥“41個(gè)人都是行李？”

　　網(wǎng)上曝光的一段音頻中，一名自稱小劉的導(dǎo)游，持續(xù)對(duì)車上的游客進(jìn)行“轟炸”，斥其不購物，“你昨天要是覺得一說普洱茶，你們家滿山都是普洱茶；一說植物精油，你們家炒菜都是植物精油；一說翡翠，我們家鐲子一地都是，我就不喜歡帶而已，我家里有什么都有；一說銀子我們家銀子都可以成筐的話，那你昨天就該交夠費(fèi)用，別到今天再來害我。”

　　接下來，該導(dǎo)游又推銷起下個(gè)購物點(diǎn)的銀器來，“我問一下在座的各位貴賓，咱們對(duì)銀器感興趣嗎？感不感興趣？”

　　在聽到只有一名游客答話后，該導(dǎo)游繼續(xù)開罵，“小劉我?guī)е?2個(gè)人，只有一個(gè)美女回答我的話，剩下41個(gè)都是41件行李？”之后又接著說，“在這個(gè)地方你要愿意消費(fèi)的你才跟我進(jìn)去，你要不愿意消費(fèi)的，師傅待會(huì)把行李箱打開，拿著你的行李箱愛去哪去哪！”

　　處理結(jié)果

涉事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證，涉事旅行社被處1萬元罰款

　　“云南導(dǎo)游怒斥游客不購物”事件在網(wǎng)上曝光后，引起了云南省、市旅發(fā)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視，責(zé)成省、市旅游行政執(zhí)法部門迅速調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理。2020年8月17日，云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)、昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)安排專人到昆明眾益旅行社有限公司進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。

　　經(jīng)調(diào)查，矯女士等6位游客與青島愛之行旅行社有限公司簽定旅游合同，并委托昆明眾益旅行社有限公司接待云南段行程，時(shí)間為2020年8月2日至8月10日，行程為昆明—大理—麗江—香格里拉7晚8天游。青島愛之行旅行社有限公司與昆明眾益旅行社有限公司雙方確認(rèn)的接待費(fèi)用為每人2160元（不包含山東至昆明的來回機(jī)票）。云南段全程安排入住標(biāo)準(zhǔn)雙人間，交通方面麗江返回昆明為火車、其余為旅游大巴，包含景點(diǎn)首道門票。行程中包含七彩云南、玉石文化博物館、白族民居、麗江玉石博物館、拉市海銀月灣、花之城等6項(xiàng)購物安排。

　　其中，昆明—大理的行程由昆明眾益旅行社有限公司委派導(dǎo)游劉某某提供導(dǎo)游服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)曝光的內(nèi)容發(fā)生于8月5日，該旅游團(tuán)運(yùn)行在大理段期間。其中涉嫌強(qiáng)迫游客購物等不當(dāng)語言，導(dǎo)游承認(rèn)是其本人說的。

　　事發(fā)后，昆明眾益旅行社有限公司已與游客矯女士聯(lián)系并協(xié)商處理，游客接受了旅行社方的道歉。

　　對(duì)于涉事導(dǎo)游劉某某，因其服務(wù)態(tài)度差，強(qiáng)迫游客購物，違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，對(duì)其作出吊銷導(dǎo)游證的處罰；對(duì)于涉事旅行社昆明眾益旅行社有限公司，因其為游客提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求，違反了《昆明市旅游監(jiān)察條例》，擬對(duì)其罰款1萬元，并對(duì)旅行社直接責(zé)任人張習(xí)海罰款5000元。