?? 1月24日中午12時(shí)55分，上海松江區(qū)歡樂(lè)谷“絕頂雄風(fēng)”過(guò)山車(chē)運(yùn)行至60米最高點(diǎn)時(shí)，突然發(fā)生機(jī)械故障，25名游客被困半空中達(dá)半個(gè)多小時(shí)。
??????? 據(jù)悉，此次“卡殼”事件再度發(fā)生，是因低溫雨雪天氣所致。事實(shí)上，上海歡樂(lè)谷自2009年8月試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已多次發(fā)生類(lèi)似事件。當(dāng)時(shí)，園方解釋為設(shè)備初投入使用，過(guò)于靈敏；而去年6月，與歡樂(lè)谷同為華僑城集團(tuán)旗下的深圳東部華僑城，還曾因設(shè)備故障，發(fā)生過(guò)6死10傷的慘劇。
?今日?qǐng)@中游客寥寥
??????? 1月25日，中國(guó)青年報(bào)記者來(lái)到上海歡樂(lè)谷看到，園區(qū)里游客寥寥，部分游樂(lè)設(shè)施在下午四點(diǎn)前就已停止運(yùn)營(yíng)。“鎮(zhèn)園之寶”“絕頂雄風(fēng)”過(guò)山車(chē)前，只有零星幾位游客在排隊(duì)，每輪啟動(dòng)都需要等待20分鐘左右才能湊夠人數(shù)。
???? “絕頂雄風(fēng)”過(guò)山車(chē)的工作人員告訴記者，1月24日發(fā)生的故障現(xiàn)已完全排除，1月25日一天的運(yùn)營(yíng)也沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。
???? “我今天已經(jīng)坐了兩次啦！”一名剛剛從“絕頂雄風(fēng)”過(guò)山車(chē)上走下來(lái)的初中生告訴記者。
?????“還是不太敢玩。”在被問(wèn)到是否聽(tīng)說(shuō)了1月24日發(fā)生的故障，一名游客說(shuō)，“聽(tīng)說(shuō)是因?yàn)橄到y(tǒng)太‘安全’了。”他聽(tīng)說(shuō)，前幾次故障，都是機(jī)器太靈敏所致。
?大型過(guò)山車(chē)設(shè)備到底是“不安全”還是“太安全”？

記者還在上海歡樂(lè)谷另一人氣項(xiàng)目——木制過(guò)山車(chē)“谷木游龍”處了解到，當(dāng)日該項(xiàng)目運(yùn)行了一輪后就停運(yùn)了。“當(dāng)時(shí)第一批游客坐完下來(lái)后，系統(tǒng)報(bào)出故障，我們就決定停止運(yùn)行了。”直至當(dāng)日閉園，“谷木游龍”也未再次對(duì)游客開(kāi)放。
???? “明天是不是開(kāi)放，我們也不能確定，現(xiàn)在故障原因仍在排查中。要等測(cè)試結(jié)果出來(lái)，完全安全，我們才會(huì)對(duì)外開(kāi)放。”“谷木游龍”項(xiàng)目的工作人員告訴記者。
?????? 歡樂(lè)谷園區(qū)內(nèi)的一位保潔人員告訴記者，歡樂(lè)谷開(kāi)園到現(xiàn)在，設(shè)施發(fā)生故障的次數(shù)不算少，但都是因?yàn)橄到y(tǒng)太過(guò)敏感造成的：“上海潮濕啊，這些進(jìn)口設(shè)備一受潮、受冷就報(bào)警，偶爾停運(yùn)一下也是正常的。”
?低溫天氣導(dǎo)致“卡殼”

早在2009年8月，上海歡樂(lè)谷試營(yíng)業(yè)期間，就曾發(fā)生過(guò)一系列“卡殼”問(wèn)題。在開(kāi)園初期13天內(nèi)，也被曝出發(fā)生12起故障。
??????? 當(dāng)年8月6日，“絕頂雄風(fēng)”首次向游客開(kāi)放。被譽(yù)為“鎮(zhèn)園之寶”的跌落式過(guò)山車(chē)“絕頂雄風(fēng)”在運(yùn)行了3小時(shí)后突遇故障。事故發(fā)生時(shí)，乘坐跌落式過(guò)山車(chē)的游客正好回到終點(diǎn)，但發(fā)現(xiàn)過(guò)山車(chē)的底板無(wú)法正常收回，游客也下不了車(chē)。事故原因是，乘客口袋里的一個(gè)筆帽掉入過(guò)山車(chē)底板的插件內(nèi)，導(dǎo)致設(shè)備短路，一只零件被燒壞。
??????? 8月14日，木制過(guò)山車(chē)“谷木游龍”載著乘客從起點(diǎn)出發(fā)，即將爬升到35米的最高峰時(shí)突然在高空“卡殼”。車(chē)上的乘客呈45度、背朝下半懸在空中不動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員緊急調(diào)試3分鐘后，過(guò)山車(chē)?yán)^續(xù)余下的里程。
?????? 8月25日，“螞蟻王國(guó)”景區(qū)里的一部?jī)和瓦^(guò)山車(chē)“瘋狂精靈”，在離地近10米的空中滯留了約10分鐘后，重新啟動(dòng)，但依然停停開(kāi)開(kāi)。10分鐘后，停停走走的過(guò)山車(chē)仍然沒(méi)有到達(dá)目的地，并且再次發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間卡機(jī)。最后，有游客通過(guò)另一處安全樓梯爬了下來(lái)。
??????? 針對(duì)這一系列事故，園方市場(chǎng)部工作人員解釋說(shuō)，這些從國(guó)外進(jìn)口的游樂(lè)項(xiàng)目大多數(shù)由電腦控制，開(kāi)園初期需要一個(gè)磨合期，主要是設(shè)備比較敏感，還需要人工進(jìn)行調(diào)試。
????????而此次“卡殼”，距離試運(yùn)營(yíng)已經(jīng)過(guò)去一年半的時(shí)間，原因又在何處呢？上海歡樂(lè)谷負(fù)責(zé)人昨天解釋?zhuān)敖^頂雄風(fēng)”自開(kāi)園以來(lái)運(yùn)行較為穩(wěn)定，去年開(kāi)園初期一次故障，此次是第二次故障。該次故障經(jīng)技術(shù)人員檢測(cè)，是由頂部P20328傳感器故障所致。該傳感器故障初步判斷與上海近期雨雪低溫天氣有關(guān)——由于上海近來(lái)一直雨雪低溫，導(dǎo)致傳感器突然損壞，造成系統(tǒng)報(bào)警、保護(hù)性停機(jī)。
?????? 2009年9月9日，北京歡樂(lè)谷也曾因同樣的原因——晝夜溫差變化導(dǎo)致設(shè)備不適，從而停擺自動(dòng)保護(hù)。當(dāng)時(shí)，“特洛伊木馬”游樂(lè)設(shè)施在載客運(yùn)行過(guò)程中突然停擺，10名游客被“卡”在6米高的空中，經(jīng)過(guò)消防員救助，游客于當(dāng)晚10點(diǎn)左右全部脫險(xiǎn)。
?????? 2010年6月29日16時(shí)45分，在與歡樂(lè)谷同屬華僑城集團(tuán)旗下的深圳東部華僑城，“太空迷航”娛樂(lè)項(xiàng)目發(fā)生重大安全事故，死亡6人，傷10人。該項(xiàng)目為全球首個(gè)全程模擬太空遨游的項(xiàng)目，太空迷航項(xiàng)目中的機(jī)艙可以模擬航天飛船的發(fā)射過(guò)程，高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，讓乘客體驗(yàn)火箭發(fā)射時(shí)的2G重力加速度。而在事故發(fā)生時(shí)，這種高速運(yùn)動(dòng)卻加劇了游客的傷情。
?律師建議引入懲罰性賠償制度
??????? 本次事故新聞一經(jīng)傳播到網(wǎng)上，立刻引起網(wǎng)友熱議。其中，園區(qū)的安全管理和事后賠償成為關(guān)注的焦點(diǎn)。截至記者發(fā)稿，有一條留言已被頂3000多次——遭遇卡殼的游客太不懂得維護(hù)自身權(quán)益，竟然在工作人員給每人倒來(lái)一杯熱奶茶，休息片刻后就離開(kāi)了，沒(méi)有索取賠償。
??????? 事實(shí)上，此前已有幾例向歡樂(lè)谷索賠均遭拒的案例。2009年8月16日，上海歡樂(lè)谷藍(lán)月飛車(chē)“卡殼”后，16名車(chē)上游客與園方僵持了很久，并提出了每人賠償1000元外加境外雙飛游的要求，但因要價(jià)過(guò)高遭歡樂(lè)谷婉拒。
??????? 園方相關(guān)人士表示，160元的試營(yíng)業(yè)門(mén)票其實(shí)已包含了游客意外保險(xiǎn)，但根據(jù)園方與保險(xiǎn)公司簽訂的合同，過(guò)山車(chē)“卡殼”這種非安全事故，還不屬于賠償范圍。經(jīng)與游客協(xié)商，雙方最終接受了退票或改簽的賠償條件。
??????? 匯業(yè)律師事務(wù)所合伙人吳冬律師接受中國(guó)青年報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，針對(duì)此類(lèi)事件，應(yīng)該引入懲罰性賠償制度，“上海歡樂(lè)谷接連發(fā)生這樣的事故，說(shuō)明園方疏于安全管理、技術(shù)保障，造成類(lèi)似的隱患和相應(yīng)的后果。”
?? 　據(jù)吳冬介紹，在國(guó)外，針對(duì)此類(lèi)情況，即使沒(méi)有對(duì)游客造成人身傷害，也應(yīng)該給予相應(yīng)的懲罰性賠償，“這種賠償不是基于填補(bǔ)性的，而是懲罰性的。”
?????? 他介紹，懲罰性賠償，不是基于消費(fèi)者受了多大損失，而是基于經(jīng)營(yíng)方本身的過(guò)錯(cuò)——由于沒(méi)有嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和規(guī)章制度而進(jìn)行的賠償。尤其是故意行為，即明知有安全隱患，還為了商業(yè)上的利益而繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，藐視法律、不顧消費(fèi)者人身安危的行為，必須承擔(dān)懲罰性賠償。賠償金額要高于對(duì)消費(fèi)者造成的損害。
??????? 吳冬介紹，國(guó)外一些大型公司的懲罰性賠償案例，多是公司早就知道產(chǎn)品有質(zhì)量上的問(wèn)題，但選擇隱瞞公眾，后經(jīng)內(nèi)部員工曝出，支付高額懲罰性賠償。如福特汽車(chē)由于設(shè)計(jì)上的隱患造成傷害的案例，最高賠償達(dá)幾億美元。
??????? 而獲得證據(jù)的渠道，一般來(lái)自?xún)煞矫妫阂环矫媸钦馁|(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，獲得相應(yīng)證據(jù)；另一方面是一些內(nèi)部人士出于良知等原因，向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)或向媒體披露內(nèi)情。
??????? 懲罰性賠償，又稱(chēng)示范性賠償或報(bào)復(fù)性賠償，是指由法庭所作出的賠償數(shù)額超出實(shí)際損害數(shù)額的賠償。目的是在針對(duì)被告過(guò)去故意的侵權(quán)行為造成的損失進(jìn)行彌補(bǔ)之外，對(duì)被告進(jìn)行處罰，以防止其將來(lái)重犯，同時(shí)也達(dá)到警醒他人的目的。
??????? 而在中國(guó)，目前還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的懲罰性賠償制度，只有一些“非典型”的懲罰性賠償條款。如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的第四十九條(被稱(chēng)為“1+1”條款)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”這可以理解為一種針對(duì)欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償制度。《食品安全法》第九十六條也有相關(guān)的懲罰性賠償條款：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”
?精神損害賠償難以界定
??????? 針對(duì)游客的精神損害賠償，吳冬認(rèn)為，在司法事件中確實(shí)是個(gè)難題。原則上，與人身?yè)p害有關(guān)的精神損害，才可以獲得賠償。如果沒(méi)有身體上的損害，純粹的精神損害賠償比較困難。
??????? 但他認(rèn)為也并不盡然。2010年7月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》第二十二條規(guī)定，侵害他人人身權(quán)益，造成他人嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人可以請(qǐng)求精神損害賠償。這實(shí)際上與原先最高人民法院關(guān)于人身?yè)p害和精神損害的司法解釋相一致。
?????? 在美國(guó)，去年也發(fā)生過(guò)一起在過(guò)山車(chē)上有人心臟病突發(fā)死亡的案例，獲得了相應(yīng)賠償。據(jù)吳冬介紹，“精神損害賠償一般要造成比較嚴(yán)重的后果，才能獲得賠償。但在法律上定性容易，定量卻很難。過(guò)山車(chē)上被卡在半空中這樣的情況，究竟算不算造成‘嚴(yán)重精神損害’，還要依事實(shí)而定。比如，到底是剛啟動(dòng)時(shí)就停下來(lái)了，還是在飛快的時(shí)候停下來(lái)的？”他說(shuō)，在事故發(fā)生后不久，就有工作人員上去。這一事實(shí)應(yīng)該是可以減輕園方法律責(zé)任的一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)樗杏慰捅辉斐删駬p害，應(yīng)該就在那一小段時(shí)間之內(nèi)。
??????? 2007年10月20日，27歲的劉女士不知自己已經(jīng)懷孕月余，到北京歡樂(lè)谷乘坐水晶神翼。稍后，她出現(xiàn)頭暈惡心癥狀，隨后流產(chǎn)。她向歡樂(lè)谷索賠13萬(wàn)余元，而到2009年12月，北京市第二中級(jí)法院終審駁回了孕婦劉女士的全部訴訟請(qǐng)求，認(rèn)為劉女士所稱(chēng)其患有的疾病及妊娠均為身體內(nèi)部的病變及變化；而華僑城公司在“歡樂(lè)谷”入口處放置的提供給游客自取的“歡樂(lè)谷指南”，上面注明了園內(nèi)部分體驗(yàn)項(xiàng)目不適合孕婦。

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